《构建卓越的客户服务管理体系》
开课：电话咨询
总裁机构：上海复锐管理咨询
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五星级优质客户服务技巧
总裁机构：北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
总裁机构：世纪方策教育训练集团