更换存折费

　　——“‘借条’还得花钱买？”

　　案例：储户孙女士去银行取钱时，银行告知其存折被消磁了，需要换一本存折，孙女士答应，但银行要其花6元钱工本费购买一本新存折。

　　争议：消费者认为，钱虽然不多，但很不舒服。况且，存折消磁也有可能是银行制作质量造成的，并不能完全怪顾客。举一个例子，就好比我借给你钱，你应该给我打个借条，这是天经地义的事，可是你给我打了借条，这一张借条你要让我付钱给你，实在是太不合理了。同样的道理，我在你银行存了钱，你给我开出凭据再正常不过了，为什么这个凭据的钱要让储户来付？

　　对此，银行认为，存折是有成本的，以前都没有收费，大家享受惯了免费的服务，所以不习惯罢了。存折用完后需要更换新的，银行想通过这种收费的方式减少存折使用量，提倡环保低碳。同时，通过收费还可引导客户合理使用银行账户，如能用借记卡 尽量办卡，借记卡可以直接在自动柜员机办理大部分银行业务，这样还能有效降低人力。

　　收费情况：招行更换存折费10元、中行和农行更换存折费5元、建行更换存折费3元、工行更换存折费2元。

　　打印对账单费

　　——“不应成为收费项目”

　　花了多少钱，去银行打印一张账单；想看看最近提取住房公积金以及还贷款的详细明目表，可以，但需要交钱。

　　案例：日前，北京市民刘先生去某银行查询近一年的房贷还贷明细，5页A4纸，银行“开价”10元。

　　争议：消费者认为，现在到复印店里打印一张A4纸一般最多0.2元，即使是在高档商务场所打印也不过1元钱，银行缘何收费如此之高？提供对账单应该是银行卡服务的一个项目，银行以管理账户成本每年对每张卡收年费，客户需要其中的一项服务时又要再收费，这显然不合理。

　　银行认为，打印对账单对银行来说，主要造成两方面的成本。一方面，这需要纸张和打印设备；另一方面，打印流水账单需要从后台调取资料，这占用了银行的网络资源，同时，打印一般需要较长时间，这也占用了银行工作人员的时间，可能会耽误其他客户的业务办理。

　　收费情况：中行、工行收费从5元到100元不等，打印的账单时间越久远，收费越贵。中行3年前账单的打印费为100元。广发行从7月1日起收取账单打印费用，打印1年内对账单、1年内交易流水10元/月/次。农行和建行打印账单不收费。

　　短信通知费

　　——“为何不按‘条’收费？”

　　“您尾号为××××的银行卡在××时消费人民币1000元，特别提示。”很多消费者都收到过类似银行发出的短信提示，消费者也觉得，这样的提醒方式方便又实用。但很少人知道，银行会为这种便利的提示方式每月收取2元~3元的费用，一年下来就得花上30多元。

　　案例：退休职工张大妈在查看银行账单的时候，发现被扣了36元的“短信费”。

　　争议：消费者认为，她没有使用手机，也没有办理过该业务，为何要缴36元？目前的包月收费不甚合理，因为一旦持卡人开通短信通知业务，无论当月是否消费，费用都是照收不误。如果按条来收费就更加合理一些。还有的用户则表示，银行卡本身就收取年费，短信服务应计入年费的服务项目内，更何况目前有些银行对这项服务都是免费的。

　　银行认为，这种短信提示是为了提醒储户账户资金进出情况的安全。

　　收费情况：以普通储蓄卡为例，农行、招行免收短信通知费；民生银行则规定，开通该业务时收取2元，此后免月租费；建行、工行按月收取2元。