2010年德州市“全国导游人员资格考试”有关工作的通知
　　各县市区旅游局，相关旅游院校，各旅游企业：
　　根据山东省旅游局《关于做好2010年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知》精神，结合我市实际情况，现将2010年我市全国导游人员资格考试工作有关事宜通知如下：
　　一、报名条件
　　1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民;
　　2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历;
　　3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力;
　　4、品行良好，身体健康。
　　5、香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民均可报名。
　　二、报名时需提交的证件
　　(一)中华人民共和国大陆公民须持本人身份证原件及复印件，学历证书或相关学历证明原件及复印件。
　　(二)香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报名需提交以下证件：
　　1、身份证明：香港、澳门永久性居民身份证;特别行政区护照或香港、澳门居民来往内地通行证(回乡证)。不能提交特别行政区护照、来往内地通行证(回乡证)的，应提交特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明。
　　2、毕业证书：香港居民须具有中五毕业及以上学历;澳门居民须具有中六毕业及以上学历。
　　报名时，各类证件须提交原件和复印件，原件经现场审验后即行退回，复印件留存，并随考生基本信息校对单上交省旅游局。
　　三、报名范围
　　全市旅行社从业人员和其它单位报考兼职导游的人员，不受户口所在地限制。
　　四、报名地点
　　市驻地报考人员到市旅游局质量规范与管理科报名。各县市报考人员到各县市旅游局报名，由各县市旅游局统一汇总上报市旅游局。
　　五、报名程序
　　1、自即日起开始报名。考生到市旅游局领取《导游员健康查体表》或在德州旅游政务网(www.dzta.gov.cn)“资料下载”专区直接下载表格，到指定医院体检(市直报考人员统一到德州建筑医院体检，地点：德州华联十字路口北20米路东，体检费为90元/人，联系人：祝兰梅刘婉华13905341381 13969265417。考生持《导游员健康查体表》到医院体检，需空腹。体检时间为周一至周六上午8：00-11：30。各县市区旅游局请参照《导游员健康查体表》自行安排考生查体)。
　　2、体检合格者到市旅游局购买教材，取得报名序号。(报名序号粘贴在《导游基础知识》封面右下角)。凭报名序号登陆“山东旅游政务网”(www.sdta.gov.cn)主页“旅游从业者栏目” 栏目，点击进入“全国导游资格考试”一栏填入报考信息并上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用,提交打印“2010年全省导游资格考试报名表”。报名截止时间为2010年10月20日。10月20日以后考生将无法进入报名系统。
　　3、考生持打印的“2010年全省导游资格考试报名表”到所在单位、待业人员到街道办事处按报名表要求进行审核并加盖公章。
　　4、考生持盖章的“2010年全省导游资格考试报名表”、身份证(原件及复印件)、学历证(原件及复印件)、近期一寸免冠彩色照片一张及体检合格的《导游员健康查体表》，到市旅游局进行报名审核，审核通过者领取银行交款票据。
　　5、考生持银行交款票据到当地银行将报名考务费交到省财政统收专户，领回银行加盖“现金收讫”公章的交款收据到市旅游局进行确认。
　　6、报考外语类的考生报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到济南参加笔试及现场导游考试(考试地址详见准考证)。
　　7、已取得中文《导游资格证书》者，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试—翻译考试及所报语种的外语现场考试。
　　8、持外省、市《导游员资格证书》，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及“现场导游”考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
　　9、考生于2010年11月8日—11月11日到市旅游局领取准考证。
　　六、考试
　　考试分笔试、导游服务能力考试(现场导游)两部分。
　　(一)笔试
　　1、笔试科目：《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场导游考试必须使用所报语种应试。
　　2、笔试时间：
　　11月13日上午 9：00—11：00 导游实务
　　下午14：00—16：00 导游基础知识
　　11月14日上午 9：00—11：00 旅游政策法规

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　　(二)导游服务能力考试(即现场模拟导游考试)
　　导游服务能力考试(即现场模拟导游考试)分为两部分内容检测考生的能力，即“景区(点)讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
　　“景区(点)讲解能力”主要考核考生对游览区(点)知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区(点)在考试当天确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
　　1、报考中文类考生现场考试由市旅游局统一组织，定于11月20日、21日进行。考试内容为(1)介绍德州市情(必考)，抽签介绍董子园风景区、皇明太阳谷、长河公园、运河九龙湾、减河湿地风景区、扒鸡文博馆、孔庙、蓬莱阁、刘公岛、趵突泉、栈桥等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容(15分钟)。(有关景点材料于10月20日后到市旅游局网站www.dzta.gov.cn“资料下载”专区下载)(15分钟)。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理(15分钟)。
　　2、报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于11月14(下午)、15、16、17日进行，考试地点：详见准考证。考试内容为：(1)抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容(15分钟)。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理(15分钟)。
　　七、费用
　　导游资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。
　　新报考生：260元/人(报名费：10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人);
　　已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人(报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人);
　　外省转入我省参加考试的考生：160元/人(报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人/科，现场考试费100元/人)。
　　八、教材
　　本次考试教材为2010年新版导游资格考试教材，考生可到市旅游局订购。(考试教材：《导游基础知识》39元，《旅游政策法规》28元，《导游实务》28元。参考教材：《山东旅游文化》30元，《导游基础知识真题全解》10元，《旅游政策法规真题全解》10元，《导游实务真题全解》10元，《英语山东导游》20元，《韩语山东导游》20元。)
　　九、成绩公布、发证
　　考生成绩报国家旅游局全国导游人员资格考试评定委员会审核，考试成绩合格的考生被认定通过，并发放“全国导游员资格证书”。考试不合格的考生，不予补考。