各县市区旅游局、市直旅行社、烟台市导游管理服务中心：
　　根据山东省旅游局《关于做好2010年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知》的要求，结合我市实际情况，现将2010年烟台市导游人员资格考试工作安排如下:
　　一、报名组织工作
　　本次报名组织工作由烟台市旅游局统一领导和部署，各县市区旅游局负责本辖区的报名组织工作，烟台市旅游信息服务中心具体承办相关工作。
　　二、报名范围
　　全市旅行社从业人员和其他单位报考兼职导游的人员。
　　三、报名条件
　　1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民;
　　2、具有高级中学、中等专业学校及其以上学历;
　　3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力;
　　4、品行良好，身体健康;
　　5、香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民均可报名。
　　四、报名程序
　　考生要凭报名序号在网上报名，到当地银行省财政统收专户缴费。具体程序如下：
　　(一)考生登陆烟台旅游政务网(www.ytta.gov.cn)，详细阅读《关于2010年烟台市导游人员资格考试的通知》，并下载打印《导游员健康查体表》准备查体，然后到烟台旅游信息服务中心购买考试教材并取得报名序号准备报名;
　　(二)考生凭报名序号登陆“烟台旅游政务网”导游管理栏目，进入“全国导游资格考试报名”一栏认真填写报考信息(请谨慎填写，多次重复填写信息无效)，并上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用，审查通过后打印“2010年全省导游资格考试报名表”(本表打印后不得下载修改)，9月20日开始报名，截止时间为10月19日;
　　(三)报名审核：请考生持以下材料到烟台市旅游信息服务中心进行报名审核，审核通过者领取银行交款票据：
　　1、2010年全省导游资格考试报名表，并附2张与网上报名上传同底的一寸免冠彩色照片;
　　2、身份证(原件及复印件，原件仅供交验);
　　3、学历证书或学历证明(原件及复印件，原件仅供交验);
　　4、《导游员健康查体表》，需县区级以上公费医疗定点医院出具的近期健康状况证明。(市直报考人员查体推荐：胜利油田烟台疗养院体检中心，体检费为45元/人。地址：莱山区观海路5号，乘1、5、8、18、50路海滨小区站下车。请考生早上8:30以前持《导游员健康查体表》到医院做空腹检查。说明：该体检中心中秋、国庆休假。)
　　各县市区旅游局请参照《导游员健康查体表》自行安排查体;
　　5、香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报名需提交以下证件：
　　(1)身份证明：香港、澳门永久性居民身份证;特别行政区护照或香港、澳门居民来往内地通行证(回乡证)。不能提交特别行政区护照、来往内地通行证(回乡证)的，应提交特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明。
　　(2)毕业证书：香港居民须具有中五毕业及以上学历;澳门居民须具有中六毕业及以上学历。
　　(四)考生持银行交款票据到当地农业银行将报名考务费交到省财政统收专户，同时领回银行加盖“现金收讫”章的交款收据回到烟台市旅游信息服务中心进行确认;
　　(五)报考外语类的新报考生，报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到山东旅游职业学院参加笔试和现场导游考试(考试地址详见准考证);
　　(六)已取得中文《导游员资格证书》者，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试—翻译考试及所报语种的外语现场考试;
　　(七)持外省、市《导游员资格证书》，调入我市从事导游工作人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及现场导游考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
　　五、考前培训
　　烟台市旅游局全面负责导游员资格考试培训工作，并安排多年从事导游培训工作的老师进行授课。在导游笔试、现场考试等方面进行有针对性的辅导，考生可根据自身实际情况选择参加。参加培训人员要填写《烟台市导游资格考试培训班登记表》，并将免费获赠《二0一0年全国导游资格考试复习资料》1套，培训费320元/人(2009年参加培训班未通过考试人员，可半价参加今年考前培训)。培训时间、地点另行通知。

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　　六、考试内容
　　导游资格考试分笔试、导游服务能力考试(现场导游)两部分。
　　(一)笔试
　　我省全国导游人员资格考试日期定于2010年11月13、14日两天。笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。新报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文类导游考生相同，但现场导游考试必须使用所报语种应试。
　　11月13日 上午 09:00—11:00 导游实务
　　下午14:00—16:00 导游基础知识
　　11月14日 上午 09:00—11:00 旅游政策法规
　　(外语翻译)
　　(二)导游服务能力(现场导游)考试
　　导游服务能力考试(即现场模拟导游考试)分为两部分内容检测考生的能力，即“景区(点)讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“景区(点)讲解能力”主要考核考生对游览区(点)知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及旅游过程中遇到的各种特殊问题处理及应变能力。
　　1、报考外语类考生的现场导游考试由省导考办统一组织,定于11月14(下午)、15、16、17日进行，考试地点详见准考证。考试内容为：(1)抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点有关内容，15分钟。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
　　2、烟台市报考中文类考生现场导游考试由市旅游局统一组织。考试内容为：(1)介绍烟台市情(必考)，抽签介绍蓬莱阁、烟台山、长岛、张裕酒文化博物馆、龙口南山景区、泰山碧霞祠、曲阜孔庙、五四广场和栈桥等九景点之一，并现场提问所抽景点有关内容，15分钟。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
　　烟台市导游人员现场考试的时间为2010年11月15--25日，每位考生具体现场考试时间、地点、次序，请于2010年11月10日至14日登陆烟台旅游政务网(www.ytta.gov.cn)，导游管理栏目进行查询。
　　(三)领取准考证时间和地点：2010年11月10日至12日，本人携身份证到烟台市旅游信息服务中心领取;如代领，要同时提供代办人和考生的身份证。
　　七、考试教材
　　导游人员资格考试教材使用《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》、《烟台导游词》、《二0一0年全国导游资格考试复习资料》、《英语山东导游》、《韩语山东导游》、《德语山东导游》、《山东旅游文化》。报考人员可到烟台市旅游信息服务中心购买教材。
　　八、报考费用
　　导游资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。
　　1、新报考人员：260元/人;
　　2、已取得中文资格证书报考外语类的考生：160元/人;
　　3、外省转入我市考生：160元/人。
　　九、报名地点
　　烟台市旅游信息服务中心
　　联系电话：6632783 6607273
　　地址：烟台市朝阳街44号(烟台山景区对面)